CMAYA Services

Service app is developed for the field staff to handle customer complaints and resolve them.

Complaint tickets raised by call center and help desk executives are routed to the hand held devices of the field engineers with details of the complaint.

These complaint tickets can be closed by the field staff on resolving the issues.

What it does?

The application provides a list of pending service requests and complaints assigned to a support engineer. The support engineer can view the service requests and send updates real time. The app then provides a comprehensive overview of the service request/complaint and predefined options to update or close the ticket with a custom comment.

What are the features of this application?

• Helps the support staff to view the assigned service requests on the go.

• Helps the engineer to update the server about the current status of the service requests as it is being resolved.

• The engineer can add a new status, close or re-assign the service requests.

App Layanan dikembangkan untuk staf lapangan untuk menangani keluhan pelanggan dan mengatasinya.

Tiket Pengaduan yang diajukan oleh call center dan help desk eksekutif yang diarahkan ke perangkat tangan memegang insinyur lapangan dengan detail keluhan.

Tiket keluhan ini dapat ditutup oleh staf lapangan pada penyelesaian masalah.

Apa yang dilakukannya?

Aplikasi ini menyediakan daftar tertunda permintaan layanan dan keluhan ditugaskan untuk insinyur dukungan. Dukungan engineer dapat melihat permintaan layanan dan mengirim update real time. Aplikasi ini kemudian memberikan gambaran yang komprehensif dari permintaan layanan / keluhan dan pilihan yang telah ditetapkan untuk memperbarui atau menutup tiket dengan komentar kustom.

Apa saja fitur dari aplikasi ini?

• Membantu staf pendukung untuk melihat layanan permintaan ditugaskan di mana saja.

• Membantu insinyur untuk memperbarui server tentang status permintaan layanan seperti yang sedang diselesaikan.

• Insinyur dapat menambahkan status baru, dekat atau kembali menetapkan permintaan layanan.